Unter Support-Anfragen können Sie Fragen stellen, neue Funktionen anfragen und Probleme beschreiben.
Jeder Eintrag enthält eine Ticket-Nummer.
Bei jeder Änderung erhalten alle beteiligte Personen eine Mail.
Nutzen Sie diesen Menüpunkt, um neue Funktionen anzufragen oder erkannte Fehler mitzuteilen.
Klicken Sie auf einen der Buttons:
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Frage stellen / Problem beschreiben | Sie haben eine Frage oder ein Problem?
Suche Sie im 1. Schritt in vorhandenen Fragen/Antworten.
Geben Sie ggf. im 2. Schritt eine neue Anfrage ein, wie beantworten Ihnen diese gerne. |
Neue Funktion melden | Sie haben einen wichtigen Verbesserungswunsch? Geben Sie diese hier ein! Je nach Aufwand wird dieser kostenlos durchgeführt, oder wir setzen uns wegen eines individuellen Auftrags online mit Ihnen in Verbindung - die Kosten sind gering und die Umsetzung erfolgt kurzfristig. |
| Suchfeld | Möglichkeit, in allen Wünschen der aktuellen Ansicht einen Text zu suchen (und-Verknüpfung aller Wörter) |
| [Pfeil nach oben] | Einstufung der Priorität gering, normal, hoch |
| [Pfeil nach unten] | Einstufung der Priorität gering, normal, hoch |
Suchen | Suche starten |
Markierte Einträge löschen | Setzt den Status der markierten Anfragen auf "gelöscht" |
| Vorschau | |
| Drucken | |
| Export als Excel (.xls) | |
| Export als Excel (.xlsx) | |
| Export als CSV | |
| Export als PDF hoch | |
| Export als PDF quer | |
| Export als XML | |
| Druckt bzw. exportiert die Liste als Excel-, csv-, pdf- oder xml-Datei |
Geben Sie anschließend Ihre Meldung ein:
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| Modul | Gibt das Modul an |
| Thema | Kurzbeschreibung |
| Beschreibung | Lange Beschreibung |
| Premium-Support | Möglichkeit, eine kurzfristige und kostenpflichtige Bearbeitung der Anfrage zu beauftragen (für Premium/Plus-Kunden) |
| Anhänge | Die Möglichkeit, Anhänge hinzuzufügen. Bilder (.png/.jpg/.gif) werden direkt (verkleinert, durch einen Klick auf das verkleinerte Bild öffnet sich das Originalbild) angezeigt. |
| Art | Priorisierung der Meldung |
Jetzt absenden | Schickt die Meldung an das VereinOnline-Team sowie an alle Personen, die sich bereits am Ticket beteiligt hatten. |
Sie können den Verlauf der Meldung jederzeit unter "Support-Anfragen" verfolgen.
Hier enthalten die drei Register folgende Informationen:
- "Ausstehende Aktionen": Hier stehen alle Rückmeldungen oder Erledigt-Meldungen des VereinOnline-Teams. Jede Erledigt-Meldung sollte von Ihnen bestätigt werden ("Funktioniert" oder "Funktioniert nicht"). Eine Rückfrage sollte beantwortet werden.
- "Offene Anfragen": Hier stehen alle Meldungen von Ihnen, bei denen das VereinOnline-Team am Zuge ist.
- "Ihre Verbesserungswünsche": Hier sehen Sie Ihre Wünsche, die noch mittelfristig umgesetzt werden, oder die Sie für eine kurzfristige Umsetzung beauftragen können.
- "Geschlossene Fehler/Wünsche": Hier stehen alle abgeschlossenen Fälle.
Bei Bedarf können diese "neu geöffnet" werden.
- "Alle": Hier stehen alle Fälle.